Former le formateur en entretiens de vente

Situation de départ :

Un appel téléphonique ciblé est rapide et économique. L'acquisition de nouveaux clients associée à un service après-vente adapté sont signes de réussites. Le téléphone est donc de plus en plus au cœur des réflexions commerciales et marketing.

Objectif de la formation :

Chacun doit s'investir personnellement au maximum pour atteindre l'objectif général, dans les conditions particulières d'une conversation téléphonique efficace. En d'autres termes, il s'agit d'avoir toujours envie d'être ultra-performant(e). Cette envie, vous l'aurez lorsque vous maîtriserez votre sujet (par exemple savoir repérer de nouveaux clients potentiels).

Modules de formation et contenu :

► L'impact personnel au téléphone

• Développer l'endurance et la résistance.
• Trouver des moyens d'orienter la conversation et d'en garder le contrôle.
• Adopter un style de négociation sûr de soi, avec une efficacité maximale.
• Réagir à la question « de quoi s'agit-il ? » au téléphone.
• Améliorer sa capacité à s'imposer au téléphone par le choix des mots et la qualité du discours.

► Prise de rendez-vous réussie avec le décideur

• Comment susciter l'intérêt et déclencher un rendez-vous dès les premières secondes de l'appel.
• Écoute active, naturel et ouverture d'esprit.
• Techniques pour surmonter les premiers obstacles (centrale téléphonique et secrétariat)
• Comment gérer les objections et les prétextes au téléphone par rapport au rendez-vous ?
• Quelles sont les expressions délétères et mots qui fâchent qui compliquent la communication au téléphone ?
• Comment développer et renforcer la confiance du client ?
• Quelles autres techniques téléphoniques peuvent orienter les plus réfractaires vers le rendez-vous ?
• Améliorer votre capacité à vous imposer au téléphone par le choix des mots et la qualité du discours.

► Acquisition efficace de clients

• Bien préparer ses appels. Découvrir pourquoi les « premiers mots » peuvent être si décisifs.
• Obtenir le nom du décideur et sa ligne directe actualisée.
• Récupérer correctement les données dont vous avez besoin pour établir le devis.

Les thèmes et le contenu de cette formation active de trois jours seront sélectionnés, adaptés et complétés en fonction des souhaits et des objectifs.

Méthode d'apprentissage :

► Formation intensive individuelle ou en petit groupe.
► Discussion guidée.
► Appels téléphoniques en direct avec des décideurs.
► Contrôle des objectifs d'apprentissage pendant la session et dans le cadre d'entretiens individuels.
► Base : environ 50 adresses vérifiées par participant.
► Contrôle d'application avec évaluation.

Conception de la formation :

► Identifier le contexte et les enjeux de l’action de formation.
► Prévoir les activités pédagogiques.
► Concevoir les supports pédagogiques.
► Créer des outils pour les futurs participants : fiches synthèse, études de cas etc.

Avantage pour vous :

► L'enseignement du formateur repose sur son expérience. Cela vous garantit l'authenticité et l'application pratique systématique.
► La persuasion active au téléphone permet à vos collaborateurs de développer la confiance en eux-mêmes.
► Il ne vous faut que trois jours pour appliquer rapidement les connaissances acquises en participant activement à la formation, alors que cela peut prendre de nombreuses journées sans cette participation active.
► Des dispositifs sont spécialement mis en place par secteur d'activité pendant le cycle de la formation ; les participants mèneront des entretiens de prise de rendez-vous ciblés dans le cadre de la formation pour obtenir des informations utiles et pertinentes.