Former le formateur en entretiens de vente

Situation de départ

Cette étape très importante et décisive est souvent négligée :

• Comment donner immédiatement une première bonne impression ?
• Comment atteindre son objectif en se concentrant sur les vrais besoins et motivations d’achat de l’interlocuteur ?

Ces points sont minutieusement évalués et analysés.

Objectif de la formation

Nous le savons tous: "Nous n’avons jamais une deuxième chance si nous ratons la première impression !". La première impression que nous donnons influence grandement notre succès ou notre échec. Le futur formateur apprendra à s’auto-motiver en préparant ses entretiens pour instaurer un climat de confiance, dès les premiers échanges.

Contenu de la formation

• 90% de notre succès résulte d’une bonne préparation applicable dès les premiers instants de l’entretien.
• Organiser, préparer et structurer la présentation.
• Capter l’attention et créer une atmosphère positive dès les premiers échanges.
• Construire une stratégie d’argumentation pour diverses et différentes situations d’entretiens (prospection, nouveaux clients, suivi client etc.).
• Les phrases introductives; poser les bases d’une relation de confiance.
• Le bon dosage entre écoute active et contrôle du dialogue.
• Qui pose les questions dirige et conduit l’entretien ?
• L’art de recueillir les informations pour découvrir les besoins et identifier les motifs de l’interlocuteur.
• Motiver l’interlocuteur en l’emmenant vers des solutions satisfaisantes de part et d’autre.
• Conduire l’entretien sans le dominer.
• Quel rôle joue le langage corporel ?

Les thèmes et le contenu de cette formation active de deux jours seront sélectionnés, adaptés et complétés en fonction des souhaits et des objectifs.

Méthode d'apprentissage

► Échanges et réflexion sur les expériences et les cas concrets issus du vécu de chacun.
► Jeux de rôle, études de cas et exercice de groupe complétés par des apports théoriques.
► Travaux d’autodiagnostics à l’aide de fiches individuelles.
► Enregistrement vidéo des mises en situation pour les débriefings.
► Définition des axes de progrès.

Conception de la formation

► Identifier le contexte et les enjeux de l’action de formation.
► Prévoir les activités pédagogiques.
► Concevoir les supports pédagogiques.
► Créer des outils pour les futurs participants : fiches synthèse, études de cas etc.

Avantage pour vous

► L'enseignement vidéo du formateur repose sur son expérience. Cela vous garantit l'authenticité et l'application pratique systématique.
► La persuasion active au téléphone permet à vos collaborateurs de développer leur confiance en eux-mêmes.
► Il ne vous faut que trois jours pour appliquer rapidement les connaissances acquises en participant activement à la formation, alors que cela peut prendre de nombreuses journées sans participation active.
► Des dispositifs sont spécialement mis en place par secteur d'activité pendant le cycle de la formation : les participants mèneront des entretiens dans le cadre de la formation pour obtenir des informations utiles et pertinentes.